Spedizioni e resi

Spedizioni

Seleziona il tuo paese per conoscere i costi di spedizione
Costi di spedizione €4.70
Gratis per ordini superiori a  €20.00

In questo momento non effettuiamo spedizioni verso UK. 

Isole Canarie
Koala Babycare non spedisce direttamente verso le isole Canarie ma si appoggia a Syniva.


Tempi di spedizione 

Una volta ricevuto l’ordine la spedizione dai nostri magazzini avviene entro 24 ore (giorni feriali). Riceverai una mail con un link per monitorare in qualunque momento lo stato di consegna del tuo ordine. 

I tempi di consegna sono i seguenti: 

Italia - 1-2 giorni lavorativi
Spagna, Germania, Austria, Francia – 3-5 giorni lavorativi
Isole Baleari: 7-10 giorni lavorativi
Grecia, Irlanda, Croazia: 7-14 giorni lavorativi
Resto del Mondo – 4-7 giorni lavorativi 

Dazi e oneri doganali 

In caso di ordine da alcuni paesi la spedizione potrebbe essere soggetta a dazi e oneri doganali. Si prega di notare che Koala Babycare non ha alcun controllo su eventuali dazi di importazione in quanto vengono stabiliti dai singoli paesi.

Pertanto eventuali dazi e oneri doganali sono a carico del cliente. 

Resi

È possibile effettuare il reso di un prodotto entro 30 gg dalla ricezione dell’ordine.

Dal rimborso sono escluse eventuali spese di spedizione presenti nell’ordine.

Non è possibile effettuare il reso dei prodotti personalizzati.  

Come fare


Per procedere al reso compila la richiesta di reso che trovi qui sotto (verifica prima la sezione “condizioni di accettazione del reso”).

Ricorda: una volta ricevuta la conferma della richiesta di reso occorre spedire il pacco entro 3 giorni o il reso non verrà accettato.

 

 

Condizioni di accettazione del reso 


Si accetta il reso di prodotti integri e non utilizzati all’interno della scatola originale anch’essa in perfette condizioni.

In caso di:
  • scatola originale mancante o rovinata
  • prodotti usati, lavati, macchiati o danneggiati
  • prodotti resi senza aver ricevuto autorizzazione al reso
  • prodotti incompleti di alcune parti (comprese etichette o cartellini)
ci riserviamo il diritto di non accettare il reso o di addebitare una percentuale al cliente come costo di ricondizionamento.

Come pacco esterno puoi utilizzare il pacco con cui hai ricevuto l’ordine o un pacco di simili dimensioni. Togli dall’esterno tutte le etichette della spedizione precedente.

Prodotti omaggio presenti nell’ordine

Occorre restituire il prodotto omaggio nel caso in cui il rimborso comporti il mancato raggiungimento della soglia minima utile al conseguimento del regalo. 

Per i prodotti omaggio valgono le stesse regole riportate sopra, pertanto devono essere restituiti integri e non utilizzati nella loro confezione originale. In caso di mancata restituzione o restituzione del prodotto non integro e utilizzato, verrà decurtato il prezzo pieno del prodotto omaggio dal rimborso. 


Prodotti Digitali

Per i prodotti digitali il reso è gratuito e si può richiedere inviando una mail a help@koalababycare.com  con indicato numero d’ordine e nome del prodotto. 


Costi

Le spese di spedizione del reso sono di 5€ e sono a carico del cliente.
Non è previsto questo servizio per i paesi extra UE. 
Unica eccezione sono i prodotti digitali per i quali non è prevista spedizione pertanto il reso è gratuito (vedi sopra). 

Nel caso in cui il pacco spedito presso un punto di ritiro non venga ritirato dal cliente, non verrà effettuato il rimborso delle spese di spedizione (se presenti).

Rimborso

Una volta ricevuta la merce presso il nostro magazzino e verificata l’integrità dei prodotti, provvederemo ad erogare il rimborso nella stessa modalità con cui hai acquistato (se hai pagato in contrassegno dovrai fornirci un IBAN su cui fare il bonifico). 

Il rimborso sarà effettuato entro 30 giorni lavorativi dalla ricezione del reso nei nostri magazzini.  

Dall’importo del rimborso verranno detratte le spese di ritiro pari a € 5,00 (vedi sopra).  

L’accredito sul conto avverrà in massimo 5/7 giorni lavorativi in base alla banca.

Prodotti difettosi o mancanti

Si può fare una richiesta di reclamo sui prodotti con evidenti difetti di fabbrica o mancanti inviando una mail a help@koalababycare.com entro 3 giorni dalla ricezione, inserendo il numero d’ordine e una fotografia che attesti il difetto. In quel caso ci occuperemo di inviarti un nuovo prodotto senza costi aggiuntivi.

Cambi 

Non si effettuano cambi prodotto ma se desideri un nuovo prodotto è necessario effettuare un nuovo ordine.