Spedizioni

In questo momento non effettuiamo spedizioni verso UK e Isole Canarie. 

Tempi di spedizione 

Una volta ricevuto l’ordine la spedizione dai nostri magazzini avviene entro 24 ore (giorni feriali). Riceverai una mail con un link per monitorare in qualunque momento lo stato di consegna del tuo ordine. 

I tempi di consegna sono i seguenti: 

Italia - 1-2 giorni lavorativi
Spagna, Germania, Austria, Francia – 3-5 giorni lavorativi 
Resto del Mondo – 4-7 giorni lavorativi 

Dazi e oneri doganali 

In caso di ordine da alcuni paesi la spedizione potrebbe essere soggetta a dazi e oneri doganali. Si prega di notare che Koala Babycare non ha alcun controllo su eventuali dazi di importazione in quanto vengono stabiliti dai singoli paesi.

Pertanto eventuali dazi e oneri doganali sono a carico del cliente. 

Resi

È possibile effettuare il reso di un prodotto entro 30 gg dalla ricezione dell’ordine, su prodotti non danneggiati (salvo difetti di fabbrica). Dal rimborso sono escluse eventuali spese di spedizione presenti nell’ordine.

Non è possibile effettuare il reso dei prodotti personalizzati.  

Come fare

Si può procedere alla richiesta di reso scrivendo una mail a help@koalababycare.com inserendo il numero d’ordine e il nome del prodotto che si vuole rendere.

Costi

Le spese di spedizione sono a carico del cliente. Come puoi fare? 

• Spedire autonomamente il tuo reso 

• Utilizzare il servizio di ritiro messo a disposizione da Koala Babycare a un costo di 5 euro per l’Italia, 10 euro per Spagna, 5 euro per il resto d’Europa.
  Non è previsto questo servizio per il Portogallo e per i paesi extra UE.

Come preparare il reso 

Assicurati che i prodotti che stai restituendo siano completi e non siano stati manomessi. 

Inserisci i prodotti che vuoi restituire, integri nella confezione originale e riutilizza il pacco con cui li hai ricevuti o utilizza un pacco delle stesse dimensioni. Togli dall’esterno tutte le etichette della spedizione precedente. 

ATTENZIONE: i prodotti inseriti nel pacco devono essere gli stessi dichiarati nella email di richiesta di reso.
Eventuali prodotti inseriti nel pacco ma non presenti nella mail di richiesta di reso non saranno presi in considerazione per il rimborso.

Ricorda che il rimborso verrà effettuato una volta verificato che i prodotti restituiti siano integri e in buono stato. In caso contrario Koala Babycare si riserva la possibilità di restituirti il pacco e non effettuare alcun rimborso. 

Rimborso

Il rimborso sarà effettuato entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione del reso nei nostri magazzini.  

Una volta ricevuta la merce presso il nostro magazzino e verificata l’integrità dei prodotti, provvederemo ad erogare il rimborso nella stessa modalità con cui hai acquistato (se hai pagato in contrassegno dovrai fornirci un IBAN su cui fare il bonifico). 

Da quest’ultimo, verranno detratte le spese di ritiro pari € 5,00.  

L’accredito sul conto avverrà in massimo 5/7 giorni lavorativi in base alla banca.

Prodotti difettosi

Si può fare una richiesta di reclamo sui prodotti con evidenti difetti di fabbrica inviando una mail a help@koalababycare.com entro 3 giorni dalla ricezione, inserendo il numero d’ordine e una fotografia che attesti il difetto. In quel caso ci occuperemo di inviarti un nuovo prodotto senza costi aggiuntivi.

Cambi 

Non si effettuano cambi prodotto ma se desideri un nuovo prodotto è necessario effettuare un nuovo ordine.