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Domande frequenti

  • Se acquisto oggi fra quanto riceverò il prodotto?

  • Se il prodotto non dovesse soddisfare le mie aspettative?

    La tua soddisfazione è al primo posto per noi, quindi potrai restituire il prodotto entro 30 gg dall’acquisto e verrai rimborsato…anche se siamo sicuri che non potrai più farne a meno! 🙂

    Consulta la sezione Resi e Rimborsi a questo link.

  • Se ricevo un prodotto danneggiato?

    Nessun problema! Martina prenderà in carico il tuo caso e si preoccuperà di inviarti un nuovo articolo nel giro di qualche giorno.

    Trovi tutte le informazioni a questo link.

  • Se acquisto il prodotto sbagliato?

    Se hai acquistato il prodotto sbagliato scrivi a help@koalababycare.com indicando il tuo numero d'ordine e il prodotto che vorresti sostituire. Se l'ordine risulta ancora in lavorazione Martina lo modificherà con il prodotto corretto. Se l'ordine è già spedito sarà necessario effettuare un reso ed acquistare il prodotto corretto.

  • Se volessi annullare il mio ordine?

    É possibile annullare l’ordine finché l’ordine è in lavorazione scrivendo una mail a help@koalababycare.com.

  • I prodotti sono forniti di manuale d’istruzioni?

    Sì, tutti i prodotti hanno all’interno della confezione il manuale d’istruzioni, riceverai comunque via mail una versione estesa dello stesso manuale in formato pdf per averlo sempre con te!

    Inoltre a questo link è possibile consultare i manuali in formato digitale di tutti i prodotti.

  • Ho un codice sconto ma non riesco ad utilizzarlo

    E’ possibile utilizzare un solo codice sconto alla volta. Non è possibile applicare un codice sconto sui set di prodotti (sono già scontati).

    Se il codice che stai inserendo non risulta valido controlla che non sia scaduto.

    Se hai bisogno di assistenza contattaci in chat sul sito o via mail scrivendo a help@koalababycare.com Martina sarà felice di aiutarti!

  • Vorrei richiedere la ricevuta

    Per richiedere la ricevuta accedi alla tua area cliente (se ancora non hai un account puoi crearne uno). Inserisci il tuo codice fiscale, scegli l’ordine per il quale desideri la ricevuta e clicca infine su “SCARICA RICEVUTA”.