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Sendungen und Rücksendungen

Versand

Wählen Sie Ihr Land aus, um die Versandkosten zu erfahren
Land
Versandkosten €2.70
Kostenlos für Bestellungen über  €45.00

Zurzeit liefern wir nicht nach Großbritannien und auf die Kanarischen Inseln. 

Lieferzeiten 

Sobald wir Ihre Bestellung erhalten, wird sie innerhalb von 24 Stunden (werktags) von unserem Lager versandt. Sie erhalten eine E-Mail mit einem Link, über den Sie jederzeit den Lieferstatus Ihrer Bestellung einsehen können.

Die Lieferzeiten sind wie folgt:

Italien: 1-2 Arbeitstage
Spanien, Deutschland, Österreich, Frankreich: 3-5 Arbeitstage
Rest der Welt: 4-7 Arbeitstage

Zollgebühren und Abgaben 

Wenn Sie aus bestimmten Ländern bestellen, können bei der Lieferung Zollgebühren und Abgaben anfallen. Bitte beachten Sie, dass Koala Babycare keinen Einfluss auf eventuelle Zollgebühren hat, da diese von den einzelnen Ländern festgelegt werden.  

Daher sind alle Zollgebühren und Abgaben vom Kunden zu tragen. 

Rücksendungen

Es ist möglich, ein Produkt innerhalb von 30 Tagen nach Empfang der Bestellung und unbeschädigt (mit Ausnahme von Fabrikfehlern) zurückzugeben.
Eventuelle Versandkosten der Bestellung sind von der Erstattung ausgeschlossen.

Individuell gestaltete Produkte können nicht zurückgegeben werden.

Wie man eine Rückgabe macht

Die Rückgabe kann per Mail an help@koalababycare.com gefordert werden, mit Angabe der Bestellnummer und Name des Produkts, welches die Rückgabe betrifft.  

Kosten

Die Versandkosten müssen vom Kunden getragen werden. Was zu tun ist?

  • Machen Sie die Rücksendung selbst 

  • Nutzen Sie das von Koala Babycare angebotene Rücksendeetikett 
    zum Preis von 5 Euro für Italien und für das übrige Europa (dieser Service wird nicht für Nicht-EU-Länder angeboten). 

Rücksendung vorbereiten   

Vergewissern Sie sich, dass die Produkte, die Sie zurückgeben, vollständig sind und nicht beschädigt wurden.  

Legen Sie die Produkte, die Sie zurückgeben möchten, unbeschädigt in die Originalverpackung und verwenden Sie die Verpackung, in der Sie die Produkte erhalten haben, oder eine Verpackung der gleichen Größe. Entfernen Sie alle Etiketten von der Außenseite der vorherigen Sendung.  

Denken Sie daran, dass die Rückerstattung erfolgt, sobald überprüft wurde, dass die zurückgegebenen Produkte unbeschädigt und in gutem Zustand sind. Sollte dies nicht der Fall sein, behält sich Koala Babycare das Recht vor, das Paket zurückzuschicken und es erfolgt keine Rückerstattung.

Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 3 Werktagen nach Eingang der Rücksendung in unserem Lager.  

Sobald wir die Ware in unserem Lager erhalten und die Unversehrtheit der Produkte überprüft haben, werden wir die Rückerstattung auf die gleiche Weise vornehmen, wie Sie sie bezahlt haben. 

Die Rücknahmekosten in Höhe von 5,00 € werden von der Rückerstattung abgezogen. 

Die Gutschrift auf Ihr Konto erfolgt je nach Zahlungsmethode innerhalb von maximal 5-7 Werktagen.  

Beschädigte Produkte

Sie können ein Produkt mit offensichtlichen Fabrikfehlern reklamieren, indem Sie innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt des Produktes eine E-Mail an help@koalababycare.com senden, die Bestellnummer angeben und ein Foto anhängen, das den Defekt bestätigt. In diesem Fall kümmern wir uns darum, Ihnen ohne zusätzliche Kosten ein neues Produkt zuzusenden.

Umtausch  

Wir tauschen keine Produkte um. Wenn Sie ein neues Produkt wünschen, müssen Sie eine neue Bestellung aufgeben.