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Häufige Fragen

  • Wenn ich heute bestelle, wie schnell erhalte ich das Produkt?

  • Was ist, wenn das Produkt meine Erwartungen nicht erfüllt?

    Ihre Zufriedenheit steht bei uns an erster Stelle. Sie können das Produkt innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf zurückgeben und erhalten eine vollständige Rückerstattung ... auch wenn wir sicher sind, dass Sie nicht mehr darauf verzichten können! 🙂

    Sehen Sie sich die Rubrik Rückgabe und Rückerstattung unter diesem Link an 

  • Wenn ich ein beschädigtes Produkt erhalte?

    Kein Problem! Martina wird sich um Ihren Fall kümmern und Ihnen in wenigen Tagen einen neuen Artikel zusenden. Alle Informationen finden Sie unter diesem Link 

  • Wenn ich das falsche Produkt bestellt habe?

    Wenn Sie ein falsches Produkt bestellt haben, schreiben Sie bitte an help@koalababycare.com und geben Sie die Bestellnummer und das Produkt an, das Sie austauschen möchten. Wenn die Bestellung noch in Bearbeitung ist, wird Martina sie ändern. Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, müssen Sie sie zurückschicken und das richtige Produkt bestellen. Denken Sie daran, dass die Versandkosten für die Rücksendung zu Lasten des Kunden gehen.

  • Was ist, wenn ich meine Bestellung stornieren möchte?

    Sie können die Bestellung stornieren, solange sie in Bearbeitung ist, indem Sie eine E-Mail an help@koalababycare.com schreiben.

  • Werden die Produkte mit einer Bedienungsanleitung geliefert?

    Ja, alle Produkte enthalten die Bedienungsanleitung im Paket. Darüber hinaus können Sie die digitalen Handbücher für alle Produkte unter diesem Link abrufen. 

  • Ich habe einen Rabattcode, kann ihn aber nicht verwenden

    Es kann jeweils nur ein Rabattcode verwendet werden. Es ist nicht möglich, einen Rabattcode auf Produktsets anzuwenden (sie sind bereits rabattiert).

    Wenn der Code, den Sie eingeben, nicht gültig ist, überprüfen Sie bitte, ob er nicht abgelaufen ist.

    Wenn Sie Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte über den Chat auf der Website oder per E-Mail an help@koalababycare.com. Martina wird Ihnen gerne weiterhelfen

  • Ich möchte eine Quittung anfordern

    Um eine Quittung anzufordern, melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an (wenn Sie noch kein Konto haben, können Sie eines erstellen). Geben Sie Ihre Steuernummer ein, wählen Sie die Bestellung, für die Sie eine Quittung wünschen, und klicken Sie auf "Quittung herunterladen".