Expédition

En ce moment, nous ne desservons pas le Royaume-Uni et les îles Canaries.

Délais de livraison

Votre commande sera expédiée de notre entrepôt sous 24 heures (jours ouvrables). Vous recevrez un email avec un lien vous permettant de suivre à tout moment l’avancement de votre commande.

Les délais de livraison sont les suivants :

Italie: 1 à 2 jours ouvrables
Espagne, Allemagne, Autriche, France: 3 à 5 jours ouvrables
Grèce, Irlande, Croatie: 7-14 jours ouvrables
Reste du monde: 4 à 7 jours ouvrables

Droits de douane

Lorsque vous commandez dans certains pays, l’expédition peut être soumise à des droits de douane. Veuillez noter que Koala Babycare n’exerce aucun contrôle sur les droits d'importation, ceux-ci étant fixés par chaque pays.

L’intégralité des droits de douane est à la charge du client.

Retours

Il est possible de retourner un produit dans les 30 jours suivant la réception de la commande, sur des produits non endommagés (sauf pour les défauts d'usine).
Les éventuels frais de port présents dans la commande sont exclus du remboursement.

Il n'est pas possible de retourner des produits personnalisés.

Comment procéder

Pour procéder au retour, veuillez remplir la demande de retour ci-dessous.

 

ATTENTION : Produits gratuits inclus dans la commande 

Le produit cadeau doit être retourné au cas où le seuil minimum pour le cadeau n'est pas atteint. 
Le produit offert doit être retourné intact et non utilisé dans son emballage d’origine. Si le produit n'est pas retourné ou s'il est retourné endommagé et utilisé, le prix total du produit gratuit sera déduit du remboursement. 

Articles numériques  

Pour les articles numériques, le retour est gratuit et peut être demandé en envoyant un courriel à help@koalababycare.com en indiquant numéro de commande et nom de l’article.  

Coût

Les frais d'expédition sont facturés au client.
Le coût est de 5 euros pour l'Italie, 10 euros pour l'Espagne et le Portugal, et 5 euros pour le reste de l'Europe.
Ce service n'existe pas pour les pays non-membres de l'UE.  

La seule exception concerne les produits numériques pour lesquels le retour est gratuit (voir ci-dessus). 

Comment préparer le retour de votre article

Assurez-vous que les articles que vous retournez sont complets et non abimés.

Placez les articles que vous souhaitez retourner intacts dans leur emballage d'origine, réutilisez l'emballage dans lequel vous les avez reçus ou utilisez un emballage de taille similaire. Retirez toutes les étiquettes extérieures de l'envoi précédent.

ATTENTION : les produits inclus dans le colis doivent être identiques à ceux mentionnés dans l'e-mail de demande de retour. Tout produit inclus dans le colis mais non présent dans l'e-mail de demande de retour ne sera pas pris en compte pour le remboursement.

Le remboursement sera effectué après vérification des articles retournés, à savoir marchandise en bon état et non endommagée. Le cas échéant, Koala Babycare se réserve le droit de vous retourner le colis sans procéder au remboursement.

Produits gratuits inclus dans la commande

Le produit cadeau doit être retourné au cas où le seuil minimum pour le cadeau n'est pas atteint. 
Le produit offert doit être retourné intact et non utilisé dans son emballage d’origine. Si le produit n'est pas retourné ou s'il est retourné endommagé et utilisé, le prix total du produit gratuit sera déduit du remboursement. 

Remboursement

Le remboursement sera effectué dans les 30 jours ouvrés suivant la réception des marchandises retournées dans notre entrepôt.

Une fois la marchandise dans notre entrepôt et après vérification de l'intégrité des articles, nous effectuerons le remboursement en utilisant le moyen employé lors de votre achat.

Une déduction de 5,00 € équivalent au frais de retrait s’applique.

Le compte sera crédité dans un délai maximum de 5/7 jours ouvrés selon la banque.

Produits défectueux

Vous pouvez faire une réclamation sur les produits présentant des défauts d'usine évidents en envoyant un courrier à help@koalababycare.com dans les 3 jours suivant la réception, en indiquant le numéro de commande et une photographie montrant le défaut. Dans ce cas, nous nous chargerons de vous envoyer un nouveau produit sans frais supplémentaires.

Echanges

Nous n'effectuons pas d’échange, si vous souhaitez un nouvel article, vous devez passer une nouvelle commande.