Expéditions et retours

Expédition

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Gratuit pour les commandes terminées  €20.00

En ce moment, nous ne desservons pas le Royaume-Uni.

Îles Canaries
Koala Babycare n’expédie pas directement vers les îles Canaries mais s’appuie sur Syniva.

Délais de livraison

Votre commande sera expédiée de notre entrepôt sous 24 heures (jours ouvrables). Vous recevrez un email avec un lien vous permettant de suivre à tout moment l’avancement de votre commande.

Les délais de livraison sont les suivants :

Italie: 1 à 2 jours ouvrables
Espagne, Allemagne, Autriche, France: 3 à 5 jours ouvrables
Îles Baléares: 7 à 10 jours ouvrables
Grèce, Irlande, Croatie: 7-14 jours ouvrables
Reste du monde: 4 à 7 jours ouvrables

Droits de douane

Lorsque vous commandez dans certains pays, l’expédition peut être soumise à des droits de douane. Veuillez noter que Koala Babycare n’exerce aucun contrôle sur les droits d'importation, ceux-ci étant fixés par chaque pays.

L’intégralité des droits de douane est à la charge du client.

Retours

Il est possible de retourner un produit dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande.

Les éventuels frais d’expédition liés à la commande ne sont pas remboursables.

Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés.

Comment faire


Pour procéder au retour, veuillez remplir la demande de retour que vous trouverez ci-dessous (vérifiez d’abord la section « conditions d’acceptation du retour »).

N’oubliez pas : une fois la demande de retour confirmée, vous devez expédier le colis dans un délai de 3 jours, faute de quoi le retour ne pourra pas être accepté.

 

 

Conditions d’acceptation du retour


Nous acceptons le retour uniquement de produits intacts, non utilisés et placés dans leur emballage d’origine, lui aussi en parfait état.

Dans les cas suivants :
  • emballage d’origine manquant ou endommagé
  • produits utilisés, lavés, tachés ou abîmés
  • produits retournés sans autorisation préalable
  • produits incomplets (y compris sans étiquettes ou sans étiquette)
nous nous réservons le droit de refuser le retour ou d’appliquer un pourcentage couvrant les frais de reconditionnement.

Pour l’emballage extérieur, vous pouvez utiliser l'emballage dans lequel vous avez reçu votre commande ou un emballage de taille similaire. Retirez toutes les étiquettes extérieures de l'envoi précédent.

Produits offerts inclus dans la commande

Le produit offert doit être retourné au cas où le seuil minimum pour le cadeau n'est pas atteint.

Les produits offerts suivent les mêmes conditions mentionnées ci-dessus: ils doivent donc être retournés intacts et non utilisés dans leur emballage d’origine. Si le produit n'est pas retourné ou s'il est retourné endommagé et utilisé, le prix total du produit gratuit sera déduit du remboursement.


Articles numériques  

Pour les articles numériques, le retour est gratuit et peut être demandé en envoyant un courriel à help@koalababycare.com en indiquant numéro de commande et nom de l’article.

Frais

Les frais d’expédition du retour sont de 5 € et sont à la charge du client.
Ce service n’est pas disponible pour les pays hors UE.
La seule exception concerne les produits numériques, pour lesquels aucun envoi n’est nécessaire ; le retour est donc gratuit (voir ci-dessus).

Dans le cas où le colis envoyé à un point de retrait ne serait pas récupéré par le client, les frais d’expédition (le cas échéant) ne seront pas remboursés.

Remboursement

Une fois la marchandise reçue dans notre entrepôt et l’intégrité des produits vérifiée, nous procéderons au remboursement selon le même mode de paiement utilisé pour l’achat (si vous avez payé en contre-remboursement, il sera nécessaire de nous fournir un IBAN pour effectuer le virement.)

Le remboursement sera effectué dans un délai de 30 jours ouvrables après la réception du retour dans nos entrepôts.

Une déduction de 5,00 € équivalent au frais de retrait s’applique (voir ci-dessus).

Le compte sera crédité dans un délai maximum de 5/7 jours ouvrés selon la banque.

Produits défectueux ou manquants

Vous pouvez faire une réclamation sur les produits présentant des défauts d'usine évidents ou manquants en envoyant un courrier à help@koalababycare.com dans les 3 jours suivant la réception, en indiquant le numéro de commande et une photographie montrant le défaut. Dans ce cas, nous nous chargerons de vous envoyer un nouveau produit sans frais supplémentaires.

Echanges

Nous n'effectuons pas d’échange, si vous souhaitez un nouvel article, vous devez passer une nouvelle commande.