Ignorer et passer au contenu

Expédition gratuite pour commandes supérieures à 45€ en France

Connexion
Ou  Créer un compte
Mot de passe oublié ?
S'identifier
Ou  Connexion
Ce champ est obligatoire
Réinitialiser son mot de passe
Nous vous ferons parvenir un e-mail pour réinitialiser votre mot de passe
Koala Black Weeks

Ne manquez pas les remises les plus élevées de l’année! Jusqu’à 20% sur tout le shop

Expéditions et retours

Expédition

Sélectionnez votre pays pour connaître les frais de livraison
Pays
Frais de port €2.70
Gratuit pour les commandes terminées  €45.00

 

Délais

Une fois reçue la commande, la livraison a lieu en 1-2 jours ouvrés pour l’Italie, l’Espagne et l’UK et en 2-4 jours pour le reste du monde.

Coursiers

Nous confions votre commande aux meilleurs coursiers pour vous assurer de recevoir votre colis dans les plus brefs délais et dans des conditions optimales.  

Les principaux coursiers que nous utilisons sont BRT, DHL et UPS. 

Retours

Il est possible de retourner un produit dans les 30 jours suivant la réception de la commande, sur des produits non endommagés (sauf pour les défauts d'usine).

Il n'est pas possible de retourner des produits personnalisés.

Comment procéder

Vous pouvez procéder à la demande de retour en écrivant un courrier à info@koalababycare.com en indiquant le numéro de commande et le nom du produit que vous souhaitez retourner.

Coût

Les frais d'expédition sont facturés au client. Mais comment faire ? 

  • Envoyer le retour de manière indépendante 
  • Utiliser le service de collecte mis à disposition par Koala Babycare au coût de 4 euros pour l'Italie et le reste de l'Europe (ce service n'est pas fourni pour les pays hors UE). 

Remboursement

Le remboursement sera effectué dans les 3 jours ouvrés suivant la réception des marchandises retournées dans notre entrepôt. Le remboursement intégral sera effectué en utilisant la même méthode que celle choisie pour le paiement de la commande.

Produits défectueux

Vous pouvez faire une réclamation sur les produits présentant des défauts d'usine évidents en envoyant un courrier à info@koalababycare.com dans les 3 jours suivant la réception, en indiquant le numéro de commande et une photographie montrant le défaut. Dans ce cas, nous nous chargerons de vous envoyer un nouveau produit sans frais supplémentaires.