Expédition

En ce moment, nous ne desservons pas le Royaume-Uni et les îles Canaries. 

Délais de livraison 

Votre commande sera expédiée de notre entrepôt sous 24 heures (jours ouvrables). Vous recevrez un email avec un lien vous permettant de suivre à tout moment l’avancement de votre commande. 

Les délais de livraison sont les suivants :  

Italie: 1 à 2 jours ouvrables
Espagne, Allemagne, Autriche, France: 3 à 5 jours ouvrables
Reste du monde: 4 à 7 jours ouvrables 

Droits de douane 

Lorsque vous commandez dans certains pays, l’expédition peut être soumise à des droits de douane. Veuillez noter que Koala Babycare n’exerce aucun contrôle sur les droits d'importation, ceux-ci étant fixés par chaque pays.  

L’intégralité des droits de douane est à la charge du client.  

Retours

Il est possible de retourner un produit dans les 30 jours suivant la réception de la commande, sur des produits non endommagés (sauf pour les défauts d'usine).
Les éventuels frais de port présents dans la commande sont exclus du remboursement.

Il n'est pas possible de retourner des produits personnalisés.

Comment procéder

Vous pouvez procéder à la demande de retour en écrivant un courrier à help@koalababycare.com en indiquant le numéro de commande et le nom du produit que vous souhaitez retourner.

Coût 

Les frais d'expédition sont facturés au client. Mais comment faire ?

• Envoyer le retour de manière indépendante 

• Utiliser le service de collecte mis à disposition par Koala Babycare au coût de 5 euros pour l'Italie, 10 euros pour Espagne, 5 euros pour le reste de l'Europe.
  Ce service n'est pas fourni pour Portugal et les pays hors UE. 

Comment préparer le retour de votre article 

Assurez-vous que les articles que vous retournez sont complets et non abimés.  

Placez les articles que vous souhaitez retourner intacts dans leur emballage d'origine, réutilisez l'emballage dans lequel vous les avez reçus ou utilisez un emballage de taille similaire. Retirez toutes les étiquettes extérieures de l'envoi précédent. 

Attention :  le remboursement sera effectué après vérification des articles retournés, à savoir marchandise en bon état et non endommagée. Le cas échéant, Koala Babycare se réserve le droit de vous retourner le colis sans procéder au remboursement.  

Remboursement

Le remboursement sera effectué dans les 3 jours ouvrés suivant la réception des marchandises retournées dans notre entrepôt. 

Une fois la marchandise dans notre entrepôt et après vérification de l'intégrité des articles, nous effectuerons le remboursement en utilisant le moyen employé lors de votre achat.  

Une déduction de 5,00 € équivalent au frais de retrait s’applique. 

Le compte sera crédité dans un délai maximum de 5/7 jours ouvrés selon la banque. 

Produits défectueux

Vous pouvez faire une réclamation sur les produits présentant des défauts d'usine évidents en envoyant un courrier à help@koalababycare.com dans les 3 jours suivant la réception, en indiquant le numéro de commande et une photographie montrant le défaut. Dans ce cas, nous nous chargerons de vous envoyer un nouveau produit sans frais supplémentaires.

Echanges 

Nous n'effectuons pas d’échange, si vous souhaitez un nouvel article, vous devez passer une nouvelle commande.