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Questions fréquentes

  • Si j’achète aujourd’hui, je reçois quand ?

    Les délais de livraison sont les suivants :   

    Italie: 1 à 2 jours ouvrables
    Espagne, Allemagne, Autriche, France: 3 à 5 jours ouvrables
    Reste du monde: 4 à 7 jours ouvrables  

    Consultez Expédition via ce lien.

  • Si le produit ne répond pas à ce que vous attendiez ?

    Votre satisfaction est à la première place pour nous donc vous pourrez rendre le produit sous les 30 jours suivants l’achat et vous serez remboursé... bien que nous sommes sûrs que vous ne pourrez plus vous en passer! 🙂 

    Consultez Retours et Remboursements sur ce lien

  • Que faire si je reçois un produit endommagé ?

    Aucun problème ! Martina s'occupera de votre cas et vous enverra un nouvel article dans les jours qui suivent.

    Vous trouverez toutes les informations sur ce lien.

  • Si vous achetez le mauvais produit?

    Si vous avez acheté le mauvais produit écrivez à help@koalababycare.com en indiquant le numéro de commande et le produit que vous souhaitez restituer. Si la commande est en cours de traitement Martina le changera avec le produit correct. Si la commande a déjà été expédiée il sera nécessaire effectuer un retour et acheter le produit correct. Rappelez vous que les frais d’expédition pour le retour seront à la charge du client.

  • Si je voulais annuler ma commande?

    Il est possible annuler la commande tant qu’elle est en cours de traitement en écrivant un e-mail à help@koalababycare.com.

  • Les produits sont-ils fournis d’un manuel d’instruction?

    Oui, tous les produits sont fournis d’un manuel d’instruction à l’intérieur de l’emballage. Hormis ce lien, vous trouverez les manuels numériques de tous les articles ici. 

  • J'ai un code de réduction mais impossible de l'utiliser  

    Utilisez un seul code de réduction à la fois. Le code de réduction ne s’appliquent pas sur les coffrets (bénéficient déjà d'une réduction).  

    Si le code n'est pas valide, vérifiez qu'il n'a pas expiré.  

    Si vous avez besoin d'aide, contactez-nous via le chat sur le site ou par e-mail à help@koalababycare.com. Martina se fera un plaisir de vous aider ! 

  • J’ai besoin d’une facture  

    Si vous souhaitez une facture, contactez-nous via le chat sur le site ou par e-mail à help@koalababycare.com en indiquant le numéro de commande, vos coordonnées (adresse du domicile) et le code fiscal du titulaire de la facture.  La facture vous parviendra d'ici 10 jours.