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Questions fréquentes

  • Si j’achète aujourd’hui, je reçois quand ?

  • Comment vais-je recevoir les produits ?

    Chaque produit contient un emballage pratique de façon à pouvoir le ranger à tout moment dans l’armoire où pour l’emmener toujours avec vous. Pendant l’expédition l'emballage sera protégé par une boîte.

  • Si le produit ne répond pas à ce que vous attendiez ?

    Votre satisfaction est à la première place pour nous donc vous pourrez rendre le produit sous les 30 jours suivants l’achat et vous serez remboursé... bien que nous sommes sûrs que vous ne pourrez plus vous en passer! 🙂 Nou vous rappelons que les frais de retour seront à la charge du client.

  • Que faire si je reçois un produit endommagé ?

    Vous pouvez envoyer une photographie du produit endommagé à info@koalababycare.com, accompagnée de votre numéro de commande. Martina s'occupera de votre cas et vous enverra un nouvel article dans les jours qui suivent.

  • Si vous achetez le mauvais produit?

    Si vous avez acheté le mauvais produit écrivez à info@koalababycare.com en indiquant le numéro de commande et le produit que vous souhaitez restituer. Si la commande est en cours de traitement Martina le changera avec le produit correct. Si la commande a déjà été expédiée il sera nécessaire effectuer un retour et acheter le produit correct. Rappelez vous que les frais d’expédition pour le retour seront à la charge du client.

  • Si je voulais annuler ma commande?

    Il est possible annuler la commande tant qu’elle est en cours de traitement en écrivant un e-mail à info@koalababycare.com.

  • Les produits sont-ils fournis d’un manuel d’instruction?

    Oui, tous les produits sont fournis d’un manuel d’instruction à l’intérieur de l’emballage. Vous recevrez toutefois par mail une version étendue pdf pour l’avoir toujours avec vous.