Transporte

Tiempos de Entrega

Una vez hecho el pedido, la entrega suele tarda de 1 a 2 días laborables en Italia y España, y de 2 a 4 días en el resto del mundo.

Envíos

Dejamos tu pedido en manos de los mejores transportistas, para que recibas tu paquete rápidamente y en buenas condiciones.

La empresa de transporte que utilizamos para España es MRW.

Derechos de aduana

Los impuestos y los derechos de aduna correrán siempre a cargo del cliente

Devolvoluciones

Puedes devolver un producto durante los 30 días posteriores a la recepción del pedido. Naturalmente, aceptamos solo productos no dañados (excepto por defectos de fábrica).
Los gastos de envío del pedido están excluidos de la devolución. 

No se pueden devolver los productos personalizados.

Cómo hacer una devolución

Puedes solicitar una devolución escribiendo un correo electrónico a help@koalababycare.com, especificando el número de pedido, el nombre y producto que deseas devolver.

Costo

Los gastos de envío corren a cargo del cliente. ¿Cómo puedo hacer una devolución?

• Realiza el envío del pedido por ti mismo.
• Utiliza el servicio de recogida proporcionado por Koala Babycare, tiene un coste adicional de 4 euros en Italia y el resto de Europa (este servicio no se proporciona para países no pertenecientes a la UE)

Reembolso

El reembolso se realizará en un plazo de 3 días laborables tras la recepción de la devolución en nuestro almacén. El importe en su cuenta se realizará en un plazo máximo de 5 a 7 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria. El reembolso completo se realizará con el mismo método de pago que elegiste a la hora de hacer el pedido.

Productos defectuosos

Puedes realizar una reclamación en aquellos productos que vengan con defectos obvios de fábrica, enviando un correo electrónico a help@koalababycare.com durante los 3 días posteriores a la recepción de tu paquete, especificando el número de pedido y una fotografía que acredite el defecto. En ese caso, nos encargaremos de enviarte un nuevo producto sin ningún coste adicional.