Transporte

En estos momentos no realizamos envíos al Reino Unido ni a las Islas Canarias.

Tiempos de Entrega

Una vez recibido su pedido, se envía desde nuestro almacén en un plazo de 24 horas (días laborables). Recibirás un correo electrónico con un enlace para controlar en todo momento el estado su pedido.

Los plazos de entrega son los siguientes:

Italia: 1-2 días laborables
España, Alemania, Austria, Francia: 3-5 días laborables
Grecia, Irlanda, Croacia: 7-14 días laborables
Resto del mundo: 4-7 días laborables 

Aranceles y Tasas de aduana  

Al realizar pedidos desde determinados países, el envío puede estar sujeto a aranceles y gastos de aduana. Ten en cuenta que Koala Babycare no tiene control sobre los aranceles de importación, ya que éstos son establecidos por el país.  

Por lo tanto, los posibles aranceles y gastos de aduana corren a cargo del cliente. 

Devoluciones

Puedes devolver un producto durante los 30 días posteriores a la recepción del pedido. Naturalmente, aceptamos solo productos no dañados (excepto por defectos de fábrica).
Los gastos de envío del pedido están excluidos de la devolución. 

No se pueden devolver los productos personalizados.

Cómo hacer una devolución

Para proceder a la devolución, rellena el siguiente formulario.

ATENCIÓN: Productos gratuitos en el pedido 

Los productos recibidos como regalo deben devolverse en el caso de que no se alcance el importe mínimo para el regalo. 
El producto regalo debe devolverse en su embalaje original, intacto. En el caso de no se devuelva o no se devuelva integro, se descontará a la hora de realizar el reembolso el precio total del producto regalo. 

Productos digitales

Para los productos digitales la devolución es gratuita y puede solicitarse enviando un correo electrónico a help@koalababycare.com con el número de pedido y el nombre del producto. 

Costo

Los gastos de envío corren a cargo del cliente.
El coste es de 5 euros para Italia, 10 euros para España y Portugal, y 5 euros para el resto de Europa.
Este servicio no esta disponible en países no pertenecientes a la UE.  

La única excepción son los productos digitales, cuya devolución es gratuita (véase más arriba). 

 

Cómo preparar la devolución 

Asegúrese de que los productos que devuelve están completos y no han sido manipulados.  

Coloque los productos que desea devolver intactos en su embalaje original y reutilice el paquete en el que los recibió o utilice un paquete del mismo tamaño. Retire todas las etiquetas del exterior del envío anterior.  

ATENCIÓN: los productos incluidos en el paquete deben coincidir con los declarados en el correo electrónico de solicitud de devolución.
Los productos incluidos en el paquete que no figuren en el correo electrónico de solicitud de devolución no se tendrán en cuenta a la hora de efectuar el reembolso.

Recuerde que el reembolso se efectuará una vez se haya comprobado que los productos devueltos están intactos y en buen estado. En caso contrario, Koala Babycare se reserva el derecho de devolver el paquete y no efectuará ningún reembolso. 

Productos gratuitos en el pedido

Los productos recibidos como regalo deben devolverse en el caso de que no se alcance el importe mínimo para el regalo. 
El producto regalo debe devolverse en su embalaje original, intacto. En el caso de no se devuelva o no se devuelva integro, se descontará a la hora de realizar el reembolso el precio total del producto regalo. 

Reembolso

El reembolso se realizará en un plazo de 30 días laborables tras la recepción de la devolución en nuestro almacén.  

Una vez que hayamos recibido la mercancía en nuestros almacenes y comprobado la integridad de los productos, procederemos a efectuar el reembolso de la misma forma en que realizó la compra.  

Se restará el importe de la devolución al importe que pagaste. 

El importe en su cuenta se realizará en un plazo máximo de 5 a 7 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria. 

Productos defectuosos

Puedes realizar una reclamación en aquellos productos que vengan con defectos obvios de fábrica, enviando un correo electrónico a help@koalababycare.com durante los 3 días posteriores a la recepción de tu paquete, especificando el número de pedido y una fotografía que acredite el defecto. En ese caso, nos encargaremos de enviarte un nuevo producto sin ningún coste adicional.

Cambios  

No cambiamos productos,  si desea un producto nuevo, debe realizar un nuevo pedido.