En estos momentos no realizamos envíos al Reino Unido.
Islas Canarias Koala Babycare no envía directamente a las Islas Canarias, sino que se apoya en Syniva.
Tiempos de Entrega
Una vez recibido su pedido, se envía desde nuestro almacén en un plazo de 24 horas (días laborables). Recibirás un correo electrónico con un enlace para controlar en todo momento el estado su pedido.
Los plazos de entrega son los siguientes:
Italia: 1-2 días laborables España, Alemania, Austria, Francia: 3-5 días laborables Islas Baleares: 7-10 días laborables Grecia, Irlanda, Croacia: 7-14 días laborables Resto del mundo: 4-7 días laborables
Aranceles y Tasas de aduana
Al realizar pedidos desde determinados países, el envío puede estar sujeto a aranceles y gastos de aduana. Ten en cuenta que Koala Babycare no tiene control sobre los aranceles de importación, ya que éstos son establecidos por el país.
Por lo tanto, los posibles aranceles y gastos de aduana corren a cargo del cliente.
Devoluciones
Es posible realizar la devolución de un producto dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
Los posibles gastos de envío incluidos en el pedido no serán reembolsados.
No es posible devolver productos personalizados.
Cómo hacer una devolución
Para proceder con la devolución, completa el formulario de solicitud que encontrarás a continuación (asegúrate primero de revisar la sección “Condiciones de la devolución”).
Importante: una vez que recibas la confirmación de tu solicitud de devolución, deberás enviar el paquete dentro de los 3 días siguientes, de lo contrario la devolución no podrá ser aceptada.
Condiciones de aceptación de la devolución
Se aceptan devoluciones de productos íntegros y sin usar, dentro de su caja original, la cual debe estar también en perfectas condiciones.
En los siguientes casos:
caja original ausente o dañada
productos usados, lavados, manchados o deteriorados
productos devueltos sin haber recibido autorización previa
productos incompletos o con partes faltantes (incluidas etiquetas o folletos)
nos reservamos el derecho de no aceptar la devolución o de cobrar un porcentaje al cliente en concepto de coste de reacondicionamiento.
Para el paquete exterior, puedes utilizar la misma caja con la que recibiste el pedido o cualquier otra de dimensiones similares.
Asegúrate de retirar todas las etiquetas de envío anteriores.
Productos de regalo incluidos en el pedido
Es necesario devolver el producto de regalo en caso de que el reembolso no supere el importe mínimo requerido para obtener dicho obsequio.
Para los productos recibidos como regalo se aplican las mismas condiciones mencionadas anteriormente: deben devolverse íntegros, sin usar y en su embalaje original.
En caso de no devolver el regalo, o de devolverlo dañado o utilizado, se descontará del reembolso el precio completo del producto de regalo.
Productos digitales
Para los productos digitales, la devolución es gratuita.
indicando el número de pedido y el nombre del producto.
Costes
Los gastos de envío de la devolución tienen un coste de 5 €, a cargo del cliente.
Este servicio no está disponible para países fuera de la UE.
La única excepción son los productos digitales, ya que no requieren envío; por lo tanto, su devolución es gratuita (ver sección anterior).
En caso de que un paquete enviado a un punto de recogida no sea retirado por el cliente, no se reembolsarán los gastos de envío (si los hubiera)
Reembolso
Cuando recibamos el paquete en nuestro almacén y confirmemos que los productos están en perfecto estado, tramitaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado a la hora de realizar la compra.
El reembolso se procesará en un plazo máximo de 30 días laborables desde la recepción del paquete en nuestros almacenes.
Del importe total a reembolsar se descontarán los gastos de recogida, que ascienden a 5,00 € (ver detalles en la sección anterior).
Ten en cuenta que la acreditación del dinero en tu cuenta puede tardar entre 5 y 7 días laborables, dependiendo la entidad bancaria.
Productos defectuososo faltantes
Puedes realizar una reclamación en aquellos productos que vengan con defectos obvios de fábrica o faltantes, enviando un correo electrónico a help@koalababycare.com durante los 3 días posteriores a la recepción de tu paquete, especificando el número de pedido y una fotografía que acredite el defecto. En ese caso, nos encargaremos de enviarte un nuevo producto sin ningún coste adicional.
Cambios
No cambiamos productos, si desea un producto nuevo, debe realizar un nuevo pedido.
Al seleccionar una opción, se actualiza toda la página.
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Restablecer tu contraseña
Te enviaremos un correo electrónico para restablecer tu contraseña
