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Preguntas frecuentes

  • Si compro hoy, ¿cuándo recibiré el pedido?

  • ¿Cómo recibiré los productos?

    En el embalaje de cada producto viene una práctica bolsita para poder guardar el artículo de nuevo en ella, mientras no lo estés usando puedes ponerlo en el armario o puedes usarla para llevar tu artículo siempre contigo. Durante el envío, la bolsita estará protegida por una caja.

  • ¿Qué pasa si el producto no cumple con mis expectativas?

    Tu satisfacción es lo primero para nosotros, por lo que puedes devolver el producto durante los 30 días posteriores a la compra y te devolveremos el dinero... ¡incluso si estamos seguros de que ya no podrás vivir sin él! 🙂 - Recuerda que los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

  • ¿Y si recibo un producto dañado?

    Puedes enviar la fotografía del producto dañado a la dirección de correo electrónico info@koalababycare.com junto con tu número de pedido. Martina se encargará de tu caso y se encargará de enviarte un nuevo artículo en unos días.

  • ¿Y si compro el producto equivocado?

    Si al hacer pedido te has equivocado, escribe a info@koalababycare.com indicando el número de pedido y el producto que desea sustituir. Si el pedido aún se está procesando, Martina lo cambiará por el producto correcto. Si el pedido ya ha sido enviado, tendrás que devolverlo y comprar el producto correcto. Recuerda que los gastos de la devolución correrán a cargo del cliente.

  • ¿Qué pasa si quiero cancelar mi pedido?

    Es posible cancelar el pedido siempre que aún se esté procesando escribiendo un correo electrónico a info@koalababycare.com.

  • ¿Los productos se entregan con un manual de instrucciones?

    Sí, todos los productos vienen con un manual de instrucciones dentro del paquete, aunque recibirás por correo electrónico una versión extendida del mismo manual en formato PDF para que puedas consultarlo en cualquier momento.