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Preguntas frecuentes
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Si compro hoy, ¿cuándo recibiré el pedido?
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¿Qué pasa si el producto no cumple con mis expectativas?
Tu satisfacción es lo primero para nosotros, por lo que puedes devolver el producto durante los 30 días posteriores a la compra y te devolveremos el dinero... ¡incluso si estamos seguros de que ya no podrás vivir sin él! 🙂
Consulte la sección Devoluciones y reembolsos en este enlace -
¿Y si recibo un producto dañado?
Puedes enviar la fotografía del producto dañado a la dirección de correo electrónico help@koalababycare.com junto con tu número de pedido. Martina se encargará de tu caso y se encargará de enviarte un nuevo artículo en unos días.
Toda la información en este link -
¿Y si compro el producto equivocado?
Si al hacer pedido te has equivocado, escribe a help@koalababycare.com indicando el número de pedido y el producto que desea sustituir. Si el pedido aún se está procesando, Martina lo cambiará por el producto correcto. Si el pedido ya ha sido enviado, tendrás que devolverlo y comprar el producto correcto. Recuerda que los gastos de la devolución correrán a cargo del cliente.
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¿Qué pasa si quiero cancelar mi pedido?
Es posible cancelar el pedido siempre que aún se esté procesando escribiendo un correo electrónico a help@koalababycare.com.
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¿Los productos se entregan con un manual de instrucciones?
Sí, todos los productos vienen con un manual de instrucciones dentro del paquete.
Además, los manuales digitales de todos los productos pueden consultarse en este enlace. -
Tengo un código de descuento pero no puedo utilizarlo
Sólo se puede utilizar un código de descuento a la vez. No es posible aplicar un código de descuento a los packs de productos que (ya están descontados).
Si el código que introduce no es válido, compruebe que no ha caducado.
Si necesita ayuda, póngase en contacto con nosotros a través del chat de la web o por correo electrónico a help@koalababycare.com Martina estará encantada de ayudarle. -
Necesito el comprobante de compra
Para solicitar el comprobante, acceda a su área de cliente (si aún no tiene cuenta, puede crear una). Introduzca su documento de identidad , elija el pedido para el que desea el comprobante y haga clic en "DESCARGAR COMPROBANTE"