Questions fréquentes

La commande sera traitée par nos magasins dans les 1-2 jours ouvrables, une fois la commande expédiée, elle arrivera chez toi avec courrier express en 1 jour ouvrable. Si tu es à l’étranger, le délai de livraison peut augmenter de 2-5 jours.

Avec chaque produit tu recevras dans la confection une pochette pratique que tu pourras ranger à tout moment dans l’armoire, ou bien, tu pourras l’emporter toujours avec toi. Lors de l’expédition, la confection sera protégée par une boîte.

Ta satisfaction est notre priorité, donc, tu pourras renvoyer le produit dans les 30 jours suivant l’achat et tu seras entièrement remboursé… même si nous sommes convaincus que tu ne pourras plus t’en passer ! 🙂 – Rappelle-toi que les frais de retour sont à la charge du client.

Tu peux envoyer une photo du produit endommagé à l’adresse mail suivante nicoletta@koalababycare.com, en indiquant ton numéro de commande. Nicoletta prendra en charge ton dossier et elle s’occupera de t’envoyer un nouveau produit dans un délai de quelques jours.

Si tu n’as pas utilisé le produit, tu peux envoyer ton numéro de commande à l’adresse mail suivante elena@koalababycare.com, et ainsi tu pourras le remplacer. Elena prendra en charge ton dossier et elle t’indiquera la marche à suivre. Si, au contraire, le produit est encore en cours de fabrication, tu peux tout simplement écrire un mail à Elena qui le modifiera et elle expédiera le produit choisi. Rappelle-toi que les frais de retour sont à la charge du client.

Il est possible d’annuler une commande tant que cette commande est en cours de fabrication, en écrivant un mail à l’adresse suivante elena@koalababycare.com.

Oui, tous les produits ont à l’intérieur de la confection un mode d’emploi, tu recevras, en tout cas, par mail, une version intégrale de ce manuel au format pdf, de sorte à l’avoir toujours avec toi!

Questions sur les produits