Foire aux questions

La commande sera traitée par nos entrepôts en 1 à 2 jours ouvrables. Une fois expédiée, elle arrivera chez vous par courrier express en 1 jour ouvrable. Si vous êtes à l’étranger, le délai de livraison peut augmenter de 2 à 5 jours.

Avec chaque produit est inclus dans le paquet un sac pratique pour le ranger à tout moment dans le placard ou pour le transporter avec vous. Pendant l’expédition, le colis sera protégé par une boîte.

Votre satisfaction est notre priorité absolue, vous pouvez donc retourner le produit dans les 30 jours suivant l’achat et vous serez entièrement remboursé… même si nous sommes sûrs que vous ne pourrez plus vous en passer ! 🙂 – N’oubliez pas que les frais d’expédition pour le retour sont à votre charge.

Vous pouvez envoyer une photographie du produit endommagé à info@koalababycare.com, accompagnée de votre numéro de commande. Nicoletta s’occupera de votre cas et vous enverra un nouvel article dans les jours qui suivent.

Si vous n’avez pas utilisé le produit, vous pouvez envoyer votre numéro de commande à elena@koalababycare.com et le remplacer. Elena s’occupera de votre dossier et vous indiquera les démarches à effectuer. Si le produit est encore en cours de traitement, vous pouvez simplement écrire un courriel à Elena qui le modifiera et vous enverra le produit que vous avez choisi. N’oubliez pas que les frais d’expédition pour le retour seront facturés au client.

Vous pouvez annuler votre commande tant que celle-ci est en cours de traitement en écrivant un courriel à elena@koalababycare.com.

Oui, tous les produits sont livrés avec un manuel d’instructions à l’intérieur de l’emballage, mais vous recevrez une version étendue de ce même manuel par e-mail en pdf afin que vous puissiez toujours l’avoir avec vous!

Questions sur les produits