Expéditions et retours

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Frais d’expédition

4€

Frais gratuits – pour toute commande supérieure à 42,00€

Délais

Normalement, après avoir reçu la commande, nous la confions au courrier le jour ouvrable suivant et pour la livraison en Italie, il faut compter de 1/3 jours ouvrables selon ton code postal, vers l’étranger de 3/5 jours ouvrables.

Courrier

Le courrier sur lequel nous faisons confiance pour l’Italie est Bartolini (BRT) et GLS, pour l’Europe DPD, pour les pays extra-européens est UPS.

Il est possible de retourner un produit dans les 30 jours suivant la réception de la commande, sur des produits non endommagés ( sauf défauts de fabrication).

Comment procéder

On peut procéder à la demande de retour en écrivant un mail à info@koalababycare.com en indiquant le numéro de la commande et le nom du produit que l’on veut retourner.

Coût

Les frais d’expédition sont à la charge du client. Comment peux-tu faire?

  • Expédier par vos propres moyens le retour
  • Utiliser le service de retour mis à disposition par Koala Babycare au coût de 4 euro pour l’Italie et le reste de l’Europe ( ce service n’est pas prévu pour les pays extra UE)

Remboursement

Le remboursement sera reçu dans les 3 jours ouvrables à compter de la réception du retour dans nos magasin. Le remboursement intégral sera effectué par le même mode de paiement que celui choisi lors de la commande ( si tu as payé en contre remboursement, tu devras nous fournir un code iban sur lequel effectuer le virement).

Produits défectueux

On peut rédiger une demande de réclamation sur les produits avec défauts évidents de fabrication en envoyant un mail à info@koalababycare.com endéans les 3 jours de la réception,en indiquant le numéro de commande et une photographie qui montre le défaut. Dans ce cas, nous nous engageons à t’envoyer un nouveau produit sans frais supplémentaires.