Expéditions et retours

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ItaliaMODIFIE

Frais d’expédition

4€

Gratuit pour les commandes supérieures à 42,00€

Délai de livraison

Normalement, après avoir reçu la commande, nous la confions au courrier le jour ouvrable suivant. La livraison en Italie prend 1/3 jours ouvrables selon votre code postal, pour les pays étrangers 3/5 jours ouvrables.

Courier

Le transporteur auquel nous faisons appel pour l’Italie est Bartolini (BRT), en Europe DPD, pour les pays hors UE le transporteur est UPS.

Il est possible de retourner un produit dans les 30 jours suivant la réception de la commande, sur des produits non endommagés (sauf pour les défauts d’usine).

Il n’est pas possible de retourner des produits personnalisés.

Comment procéder

Vous pouvez procéder à la demande de retour en écrivant un courriel à info@koalababycare.com en indiquant le numéro de commande et le nom du produit que vous souhaitez retourner.

Coût

Les frais d’expédition sont facturés au client. Mais comment faire?

  • Envoyer le retour de manière indépendante
  • Utiliser le service de collecte mis à disposition par Koala Babycare au coût de 4 euros pour l’Italie et le reste de l’Europe (ce service n’est pas fourni pour les pays hors UE).

Remboursement

Le remboursement sera effectué dans les 3 jours ouvrables suivant la réception des marchandises retournées dans notre entrepôt. Le remboursement intégral sera effectué en utilisant la même méthode que celle choisie pour le paiement de la commande (si vous avez payé en contre-remboursement, vous devrez nous fournir un iban sur lequel effectuer le transfert).

Produits défectueux

Vous pouvez faire une réclamation sur les produits présentant des défauts d’usine évidents en envoyant un courriel à info@koalababycare.com dans les 3 jours suivant la réception, en indiquant le numéro de commande et une photographie montrant le défaut. Dans ce cas, nous nous chargerons de vous envoyer un nouveau produit sans frais supplémentaires.