¿Preguntas más frecuentes?

El pedido será procesado por nuestros almacenes en 1-2 días hábiles, una vez enviado, llegará a tu casa por correo en 1 día hábil. Si estás en el extranjero, los tiempos de envío pueden aumentar de 2 a 5 días.

En el embalaje de cada producto viene una práctica bolsita para poder guardar el artículo de nuevo en ella, mientras no lo estés usando puedes ponerlo en el armario o puedes usarla para llevar tu artículo siempre contigo. Durante el envío, la bolsita estará protegida por una caja.

Tu satisfacción es lo primero para nosotros, por lo que puedes devolver el producto durante los 30 días posteriores a la compra y te devolveremos el dinero… ¡incluso si estamos seguros de que ya no podrás vivir sin él! 🙂 – Recuerda que los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

Puedes enviar la fotografía del producto dañado a la dirección de correo electrónico nicoletta@koalababycare.com junto con tu número de pedido. Nicoletta se encargará de tu caso y se encargará de enviarte un nuevo artículo en unos días.

Si no has utilizado el producto, puedes enviar tu número de pedido a la dirección de correo electrónico elena@koalababycare.com y reemplazarlo. Nos haremos cargo de tu caso y te mostraremos los pasos que debes seguir. Si, por otro lado, el producto aún se está procesando, simplemente puedes escribir un correo electrónico, lo modificaremos y reemplazaremos, enviando el producto que elijas.
Recuerda que los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

Es posible cancelar el pedido siempre que aún se esté procesando escribiendo un correo electrónico a elena@koalababycare.com.

Sí, todos los productos vienen con un manual de instrucciones dentro del paquete, aunque recibirás por correo electrónico una versión extendida del mismo manual en formato PDF para que puedas consultarlo en cualquier momento.

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